探索调解新方法两江新区天宫殿街道打造解决矛盾纠纷的基层“终点站”

admin 发表于 2021-3-17 07:06:44

一张长桌，几把办公椅，三面醒目的红色锦旗，墙上贴有“法为上礼为先和为贵”“忍一时风平浪静退一步海阔天空”的标语……在两江新区天宫殿街道人民调解委员会驻天宫殿派出所调解室，当事人各坐一方，人民调解员秉承依法调解、公平公正的原则调解矛盾纠纷。人民调解员给群众讲解相关法律法规，解疑答惑据悉，驻所调解室即为人民调解委员会驻公安派出所调解工作室，配有专职调解员，面向辖区群众免费提供法律咨询帮助、化解矛盾纠纷、宣传法律法规，并协助处理警情等。 2019年7月29日，天宫殿街道成立两江新区首个驻所调解室，引入10名执业律师担任人民调解员，协助协警受理调解矛盾纠纷。“驻所调解室成立初衷是为更好地发挥人民调解免费便捷的优势，预防矛盾升级，通过矛盾纠纷信息资源共享，提升源头性、苗头性问题的预警和化解能力。”天宫殿街道司法所所长田雨鑫说。一份从2020年8月25日至今的调解工作日志上，密密麻麻记录着数百件调解、咨询事项的经过、双方当事人、调解结果等信息。依照统计，群众前来咨询最多的一般是租赁合同、劳动及劳务合同、损害赔偿等问题。厚厚一沓的驻所调解室工作日志“现在，我们平均每天受理5-8件事项，同时受访20-30位当事人更是常态。”执业律师、驻所调解室人民调解员代琼说，面对部分情绪激动的群众，送上一杯热茶是最有效的，“稳定当事人情绪后，才能引导其理性表达。”她回忆，在一次调解中，由于事项情况较复杂，双方僵持不下，调解过程一度持续几个小时。最后，一位当事人开口说：“调解员辛苦了一下午，说得口干舌燥，道理我也懂了，我看这件事情就和平解决吧。”代琼认为，驻所调解室是一个“讲理说法”的平台，一些简单的民间纠纷处理不好也许会引发较大的治安事件，但双方若能在处理前期坐下来沟通交流，依法权衡利弊，矛盾就能很容易被扼杀在摇篮里。人民调解员在室外走廊对部分群众进行调解咨询服务数据显示，自天宫殿街道驻所调解室成立以来，累计共调处各类矛盾纠纷700余件，涉及租赁合同纠纷、合伙纠纷、劳动争议、婚姻家庭、安全保障义务损害赔偿问题等，调解成功率达97%。部分群众送来表示感谢的锦旗派出所对纠纷类、民生类警情进行全面梳理，将属于人民调解组织受理范畴的非警务类矛盾纠纷，交由驻所人民调解室调解解决。打通化解群众矛盾“最后一公里”问题，驻所人民调解室成为矛盾纠纷的“终点站”。“现在，我们开通了指纹密码仪和电子签章，实现调解无纸化，提高调处效率。”田雨鑫透露，下一步，天宫殿街道计划在重庆火车北站派出所建立驻所调解室，持续发挥警调结合优势。据悉，2021年，天宫殿街道司法所在人民调解工作方面，将强化对人民调解员的教育培训，不断提高化解矛盾纠纷的能力和水平。探索新型调解方法，继续推行人民调解网格化管理，广泛开展常态化、动态化的矛盾纠纷排查调处活动。切实从源头上预防化解社会矛盾，让驻所调解室成为维护天宫殿街道社会稳定、平安和谐的一道防线。（记者宋丹蕾街道供图）

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文章来源于：两江新区官网

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